Global. Customer. Services. KUKA Dienstleistungen für Ihre Robotersysteme. Umfassend in höchster Qualität.

Qualität made in Germany, Kreativität und ein Höchstmaß an Kundenorientierung: Auf dieser Basis entwickelt KUKA seit Jahrzehnten herausragende Technologien, die bei Ihnen zu entscheidenden Prozessoptimierungen führen. Wir waren die Wegbereiter der Robotik und sind heute weltweiter Innovationsführer. Unsere Leidenschaft ist, mit zukunftsweisenden Lösungen selbst komplexe Automatisierungsaufgaben einfach zu machen. Was immer Sie tun wollen und egal, welche konkrete Aufgabe sich stellt: Mit KUKA können Sie nahezu alles realisieren. Und das in jeder Branche, dank der engen Kooperation mit unseren...

4 \ Global. Customer. Services. \ Zuhören Zuhören, was Kunden wünschen. Und passende Lösungen entwickeln. Perfekte Automatisierung erfordert ein offenes Ohr für die konkreten, individuellen Kundenanforderungen. Das KUKA Engineering-Team nimmt sich viel Zeit für die detaillierte Analyse, Konzeption und Simulation einer maßgeschneiderten Anwendung. Erst wenn alle Wünsche des Kunden aufgenommen wurden, erfolgt die konkrete Roboterauswahl und -integration zusammen mit unseren KUKA Systempartnern. So stellt KUKA sicher, dass Ihre Automatisierungslösung für lange Zeit größtmögliche Effizienz und Wirtschaftlichkeit...

6 \ Global. Customer. Services. \ Verstehen Wertvolles Wissen nutzen. Und in überlegenen Lösungen denken. KUKA Robotic steht für konsequenten Wissensvorsprung. Denn unsere Ingenieure nutzen nicht nur Erkenntnisse aus Forschung und Entwicklung. Sondern auch Rückmeldungen von Kunden. Dieses fundierte Wissen geben wir gerne an jene weiter, die mit KUKA Robotern arbeiten – an Ihre Mitarbeiter. Mit gezielten Schulungsangeboten stellt KUKA einen konstant hohen Wissensstand sicher. So wächst in Ihrem Unternehmen mit der Kompetenz der Anwender auch Ihr Wettbewerbsvorteil.

8 \ Global. Customer. Services. \ Anpacken Begreifen, was Unternehmen nützt. Und entschlossen anpacken. Mit der Hilfe von erfahrenen Profis kommt Ihre Produktion schnell und reibungslos in Fahrt. Auch Wartung und eventuelle Reparaturen sollen Ihre maximale Produktivität möglichst wenig beeinträchtigen. Vertrauen Sie auf das schlagkräftige Customer Services-Team von KUKA. Mit kurzen Reaktionszeiten sowie einzigartigen Leistungspaketen sind unsere Roboterspezialisten rasch bei Ihnen vor Ort. Erleben Sie beim KUKA Kundenservice ein neues Qualitäts- und Leistungsniveau.

10 \ Global. Customer. Services. \ Editorial Ein starker Servicepartner ist Ihr Wettbewerbsvorteil. Eines unserer wichtigsten Versprechen: perfekte »Customer Services«. KUKA engagiert sich für Ihren Erfolg mit Leidenschaft und Begeisterung. Unsere Customer Services liefern den besten Beweis. Überall, wo sich unsere Kunden befinden, beschäftigen wir bestens ausgebildete Ingenieure und Techniker. Sie beraten und schulen Ihr Personal, sie übernehmen Inbetriebnahme, Programmierung, Wartung und Instandhaltung Ihrer Robotersysteme. Schnellste Ersatzteilverfügbarkeit weltweit ist ein weiterer Baustein...

12 \ Global. Customer. Services. \ Im Gespräch 13 Welchen Stellenwert haben Customer Services für KUKA? Santjohanser: Einen sehr hohen. Denn Kundenzufriedenheit ist oberstes Gebot. Deshalb betreuen wir Kunden auch lange nach der eigentlichen Investition, mit Beratung und Schulung sowie mit lückenloser Ersatzteilversorgung. Kunden fordern eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit. Wie löst KUKA dieses Thema? Santjohanser: Einerseits sind wir für unsere Kunden in den meisten Ländern 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche erreichbar. Wir setzen den Lieferprozess sofort in Gang und reduzieren Lieferzeiten...

14 \ Global. Customer. Services. \ Im Gespräch Gibt es bei KUKA nur neue Ersatzteile? Santjohanser: Nein, wir liefern die meisten elektrischen und mechanischen Komponenten im Reparaturaustausch. Defekte Komponenten werden also nicht beim Kunden vor Ort, sondern im KUKA Reparaturzentrum repariert. Das defekte Teil wird durch ein generalüberholtes und neuwertiges Teil ersetzt, um Stillstandszeiten zu minimieren. Das spart Zeit und Geld, weil im Reparaturaustausch nur ein Teil des Neupreises fällig wird. Kundenzufriedenheit ist ein oft genutzter Begriff. Wie orientieren Sie sich im Ersatzteilservice...

16 \ Global. Customer. Services. \ Leistungen Alle Angebote des KUKA Global Customer Services wurden für das gleiche Ziel geschaffen: Ihren maximalen Erfolg. KUKA Global Customer Services – ein einzigartiges Portfolio. Globale Präsenz, lokale Verfügbarkeit Weltweites Systempartner-Netzwerk Spezifische Branchenerfahrung Abdeckung des Produktlebenszyklus Bewährte Best-Practice-Konzepte Weltweite Schulungsstandards Bedarfsgerechte Serviceprodukte 24-h-Support in Ihrer Sprache ... und vieles mehr

18 \ Global. Customer. Services. \ Differenzierung zum Wettbewerb Ihr Wettbewerbsvorteil mit KUKA: Flexibilität, Schnelligkeit, Kosteneffizienz. Automatisierung wird zu Ihrem Wettbewerbsvorteil, wenn sie sich optimal in bestehende Produktionsabläufe integriert und schnell an neue Anforderungen anpasst. Aus diesem Grund entwickeln und installieren wir individuelle und flexible Robotersysteme. Damit können Sie innerhalb kurzer Zeit auf veränderte Marktbedingungen reagieren. Ob die Produktion gedrosselt, gesteigert oder ein Ablauf komplett verändert werden muss: KUKA Roboter gehen dank exzellenter...

20 \ Global. Customer. Services. \ Vier Bausteine Vier Bausteine, ein Ziel – perfekter Kundenservice für Sie. Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support und Refurbishment – vier Bausteine, mit denen wir unseren Kunden perfekt integrierte Customer Services garantieren. Von der Planung über die Wartung bis zur Versorgung älterer Roboter mit passenden Ersatzteilen. Unsere Servicemitarbeiter sind alle exzellent ausgebildet und auf dem neuesten Stand der Technik. Sie installieren, tauschen aus, reparieren und sind ausnahmslos da, wenn Sie sie brauchen. Umfassend beraten: KUKA Robotic...