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CUSTOMER CARE

CUSTOMER CARE UNSERE LEISTUNGEN UNSERE SERVICEKOMPETENZ – IHR GEWINN Produkte von UNITED GRINDING sollen möglichst lange die Kundenanforderungen erfüllen, wirtschaftlich arbeiten, zuverlässig funktionieren und jederzeit verfügbar sein. Vom «Start up» bis zum «Retrofit» – unser Customer Care ist während der gesamten Lebensdauer Ihrer Maschine für Sie da. Darum stehen Ihnen weltweit kompetente HelpLines und Servicetechniker in Ihrer Nähe zur Verfügung. Sie können auf uns zählen! Wir sind schnell bei Ihnen und bieten unkomplizierte Unterstützung an. Wir unterstützen Sie bei der...

CUSTOMER CARE DANK START UP GELINGT DER PREMIERENAUFTRITT IHRER MASCHINE GARANTIERT. Bei der Inbetriebnahme Ihrer Maschine prüfen wir alle Funktionen sehr detailliert und machen, falls erforderlich, Integrationstests für Optionen und Zubehör. Wir schulen und weisen Ihr Bedienpersonal individuell und ausführlich ein. Dabei berücksichtigen wir Ihre spezifischen Anforderungen. Sofern gewünscht, schleifen wir ein von Ihnen definiertes Werkstück. Die Erfahrung aus mehreren hundert Inbetriebnahmen jährlich sichert einen reibungslosen Produktionsstart. Auf die Qualität Ihrer Maschine ist Verlass....

CUSTOMER CARE DANK QUALIFICATION IST IHR PERSONAL OPTIMAL FÜR DEN EFFIZIENTEN UMGANG MIT DER MASCHINE GESCHULT. Wir bieten Ihnen individuell gestaltete Kundenschulungen, die wir an Ihrem Produktionsstandort und an Ihrer Maschine durchführen können. Unsere Kurskategorien reichen vom allgemeinen Schleifen über die Bedienung und Programmierung bis hin zu Sonderkursen. Wir unterstützen Sie vor Ort innerhalb des Produktionsprozesses. Gerne beraten wir Sie bei der Prozess- und Taktzeitoptimierung oder bei speziellen Arbeitsabläufen (z.B. Integration der Messsteuerung, Umrüsten auf neue Werkstücke...

CUSTOMER CARE DANK PREVENTION BEUGEN SIE MASCHINENAUSFÄLLEN VOR UND VERLÄNGERN DIE LEBENSDAUER IHRER MASCHINE. INSPEKTION UND WARTUNG Unsere Servicetechniker führen an Ihrer Maschine vor Ort eine detaillierte Inspektion durch, damit Sie sich ein klares Bild vom Zustand der Maschine machen können. Und um die Instandhaltung Ihrer Maschinen zu gewährleisten, führen wir systematisch Wartungen an Ihrer Maschine durch. Ob Sie eine einmalige Wartung wünschen, oder ob wir Ihre Maschine regelmässig überprüfen sollen, steht Ihnen frei. Unsere Wartungstätigkeiten enthalten im Wesentlichen: rüfung und...

CUSTOMER CARE DANK SERVICE STEHT IHNEN UNSER KOMPETENTER CUSTOMER CARE VOR ORT ODER AUS DER FERNE ZUR SEITE. KUNDENDIENST UND KUNDENBERATUNG Unsere qualifizierten Servicetechniker sind weltweit stationiert und bei Bedarf schnell bei Ihnen. Die Servicetechniker können jederzeit auf technische Unterstützung durch das Werk zurückgreifen. Sie identifizieren Störungen, reparieren, messen aus, beurteilen, stellen die Maschinengeometrie wieder her und machen eine Bestandsaufnahme. Und wenn schnell und unkompliziert Hilfe gebraucht wird: weltweit stehen Ihnen über 50 HelpLineMitarbeitende zur...

CUSTOMER CARE DIGITAL SOLUTIONS DIGITAL SOLUTIONS DANK UNITED GRINDING DIGITAL SOLUTIONS™ HABEN SIE ALLES UNTER KONTROLLE – JEDERZEIT. Unter «UNITED GRINDING Digital Solutions™» entwickeln wir Lösungen, um Sie dabei zu unterstützen, Prozesse zu vereinfachen, die Effizienz Ihrer Maschinen zu steigern und die Produktivität insgesamt zu erhöhen. Unsere digitalen Services sind für die meisten unserer Maschinen verfügbar – egal wann diese in Betrieb genommen wurden. REMOTE SERVICE Mit Remote Service bieten wir Ihnen eine ganzheitliche Lösung für den optimalen Support Ihrer Maschinen an. Dank...

CUSTOMER CARE DIGITAL SOLUTIONS PRODUCTION MONITOR Der Production Monitor unterstützt Sie als zuverlässiger 24/7 Monitoring-Service. In Echtzeit werden Laufzeiten und Nebenzeiten, Stückzahlen oder Störungszeiten dargestellt. Der Production Monitor ist das ideale Hilfsmittel, um die Auslastung der Maschinen zu optimieren. Mit der Digital Solutions App rückt der Service in Ihre Hosentasche. Die App vereint die wichtigsten Funktionen eines MES und eines Remote Service-Portals und liefert jederzeit alle relevanten Kennzahlen zur Produktion – und eben auch zum Service. Mit der Digital Solutions...

CUSTOMER CARE DANK DER DIENSTLEISTUNG MATERIAL FEHLT ES IHRER MASCHINE AN NICHTS. Ein erfahrenes Team aus Teile-Verantwortlichen kümmert sich ausschliesslich um die Identifikation und den Versand des von Ihnen gewünschten Ersatzteils. Um sicherzustellen, dass Ihr Ersatzteil so schnell wie möglich zu Ihnen gelangt, lagern wir einige hunderttausend Original-Ersatzteile. Ausgewählte Ersatzteile behandeln wir als Austauschteile: Sie werden ausgetauscht, in eigenen Überholungsabteilungen fachmännisch aufbereitet und anschliessend wieder dem Verkaufszyklus zugeführt. Selbstverständlich bieten wir...

CUSTOMER CARE DANK REBUILD ARBEITET IHRE MASCHINE WIEDER SO ZUVERLÄSSIG WIE AM ERSTEN TAG. MASCHINENÜBERHOLUNG An fast jedem Produktionsstandort unterhalten wir eine eigene Überholungsabteilung. Gerne beraten wir Sie vor Ort in Bezug auf die Überholung Ihrer Maschine und führen eine Bestandsaufnahme durch. Die Maschinenüberholung umfasst: ollständige Demontage der Maschine V eulackierung der Maschine und der Komponenten N ufbau der Maschine und der dazugehörigen Geometrie A rneute Inbetriebnahme inklusive Funktions- und Geometrieprüfung E Während der Maschinenüberholung stellen wir Ihnen...

CUSTOMER CARE DANK RETROFIT WIRD IHRE MASCHINE MIT NEUEN FUNKTIONEN AUSGESTATTET. Gerne führen wir komplexe Umbauten oder Nachrüstungen an Ihrer Maschine durch, die Ihnen neue Produktionsmöglichkeiten bzw. die Erweiterung Ihres Teilespektrums ermöglichen. So ist zum Beispiel ein Upgrade auf eine aktuelle Steuerung einfach möglich. Dem geht eine Beratung durch unsere Experten bei Ihnen vor Ort, inklusive Bestandsaufnahme und Machbarkeitsanalyse, voraus. Während des Umbaus stellen wir Ihnen nach Bedarf und Verfügbarkeit eine Leihmaschine zur Verfügung. Wenn immer möglich werden Nachrüstungen...